Railway News: रेलवे की एनटीईएस सेवा ठप, ट्रेन, बर्थ का स्‍टेटस जानने परेशान हो रहे यात्री

देशभर में रेलवे का नेशनल ट्रेन इंक्वायरी सिस्टम (एनटीईएस) रविवार सुबह से ठप है। जिसकी वजह से यात्रियों को ट्रेनों के आवागमन और उनमें बर्थ की उपलब्धता समेत अन्य जानकारियां नहीं मिल पा रही है। तकनीकी दिक्कतों के कारण उक्त सेवा का ठप होना बताया जा रहा है। यह रेलवे की अधिकृत सेवा है। जिसका उपयोग यात्री इंटरनेट के माध्यम से ट्रेनों की लाइव स्थिति, उनमें बर्थ की उपलब्धता जांचने, रद की जाने वाली ट्रेनें व बदले मार्ग से चलाई जाने वाली ट्रेनों की जानकारी लेने के लिए करते हैं। ट्रेनों से जुड़ी इन जानकारियों के लिए रेलवे ने दूसरा विकल्प रेल सुविधा नंबर 139 दिया है लेकिन एनटीइएस सेवा के ठप होने का असर इस पर भी पड़ा है। रेल सुविधा नंबर पर काल करने वाले यात्रियों को भी उक्त जानकारियां नहीं मिल पा रही है, क्योंकि रेल सुविधा 139 पर जवाब देने वाले ग्राहक सेवा प्रतिनिधि भी एनटीईएस का उपयोग करके ही यात्रियों को जानकारी उपलब्ध कराते हैं।

बता दें कि एनटीईएस रेलवे की आनलाइन सेवा है। इस पर यात्री ट्रेनों की तमाम जानकारियां होती है। यहां तक की ट्रेनें कहां चल रही है, इसकी सटीक जानकारी लेनी हो तो इसकी जानकारी इसी वेबसाइट पर मिलती है। लाखों यात्री इस वेबसाइट सेवा पर ट्रेनों की स्थिति देखने के बाद ही ट्रेन पकड़ने के लिए निकलते हैं। रोजाना लाखों यात्री इस सेवा का उपयोग करते हैं। रविवार दोपहर एक बजे तक की स्थिति में उक्त सेवा छह घंटे से बंद चल रही है लेकिन रेलवे की ओर यात्रियों के लिए कोई सलाह जारी नहीं की है।

यात्री परेशान, जिम्मेदारों को पता ही नहीं

उक्त सेवा के बंद होने के कारण लाखों यात्री परेशान है और रेलवे के जिम्मेदार अधिकारियों को रविवार दोपहर एक बजे तक इस संबंध में जानकारी ही नहीं है। रेलवे बोर्ड के सहायक महानिदेशक जनसंपर्क (एडीजीपीआर) योगेश बावेजा का कहना है कि वह संबंधितों से जानकारी लेकर बता पाएंगे। वहीं पश्चिम मध्य रेलवे के जिम्मेदार अधिकारियों के पास भी इस संबंध में जानकारी नहीं है।

रेल सुविधा नंबर 139 के ग्राहक सेवा प्रतिनिधि का जवाब

सवाल- ट्रेनों की लोकेशन कैसे पता चलेगी?

जवाब- अभी नहीं बताएंगे, एनटीईएस वेबसाइट से ही देखकर बताते हैं, जो कि सुबह से नहीं खुल रही है।

सवाल- 139 नंबर पर काल करने वाले यात्रियों को और क्या-क्या नहीं बता पा रहे हैं?

जवाब- ट्रेनों की लोकेशन, रद्द की गई ट्रेनों की सूची, बदले मार्ग से चलाई जाने वाली ट्रेनों की स्थिति आदि की जानकारी नहीं दे पा रहे हैं।

सवाल- यह सेवा कब तक चालू हो पाएगी?

जवाब- हमें सुबह से कहा जा रहा है कि जल्द ही चालू होगी।